基于层次分析-模糊综合评判的汽车4S店顾客满意度评价研究-XX4S店为例,B企业生产流水线的优化与设计_工业工程

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B企业生产流水线的优化与设计_工业工程

B企业生产流水线的优化与设计_工业工程

摘要:降低生产流水线的生产成本,提高生产流水线的生产效率是生产线优化设计的根本目的。主要方法有工作人员使用率的降低、产品生产时间的减少、各个生产环节得到平衡、在制品回流得到减少等等。生产线的管理对于制造业企业特别是重工制造业来说是十分重要的。随着制造业在近几年的飞速发展,越来越多的企业加入制造业,企业之间竞争压力逐渐加大。影响制造业企业竞争力的重要因素之一就是企业生产车间的生产水平。而车间生产线的生产水平最重要的还是看生产线上的工作效率。而生产线上的平衡关系着制造业企业的产量目标,合理的运用物料、设备、人力、空间,员工在适当的疲劳强度下工作,都需要生产线上的平衡,这样才会使生产线的效率提高使生产线上的成本降低。

   本文的研究对象是B企业的钣金车间生产流水线,本人测定钣金车间生产流水线上各工位的作业时间时运用了秒表测时法。通过测出的实际操作时间与额定标准时间的对比,找出钣金车间生产流水线上的瓶颈环节和产能过剩环节。在分析生产流水线在工艺流程、生产线布局、设备使用、工作人员及车间管理等方面存在的问题时适当运用了5W1H提问技术。然后根据标准时间制定的原则和影响因素,提出了重新进行标准时间制定的建议;并根据ECRS原则和5S管理知识,对生产线存在的问题提出了合理的优化与设计建议和方案。最后,对这些方案和建议进行可行性分析,选择可实施的建议方案,并对方案进行了评价。

关键词:生产线优化;5W1H;ECRS;5S;生产线平衡

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摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1课题研究意义和目的-1

1.1.1课题研究的意义-1

1.1.2课题研究的目的-1

1.2国内外生产线优化与设计的研究状况-1

1.3本课题研究的内容与方法-2

1.3.1本课题研究的内容-2

1.3.2本课题研究的方法与路线-2

第2章 生产线优化与设计的基本理论-3

2.1工时研究-3

2.2生产线平衡-3

2.2.1生产线的节拍-3

2.2.2生产线瓶颈-4

2.2.3空闲时间-4

2.2.4计算方法-4

2.2.5生产线工艺平衡的改善原则和方法-4

2.3生产线改善工具和手法-5

2.3.1 5W1H分析法-5

2.3.2ECRS原则-6

2.4 5s管理-6

第3章B企业钣金车间生产流水线问题分析-9

3.1钣金车间生产流水线现状分析-9

3.1.1钣金车间生产流水线简介-9

3.1.2产品及工艺资料准备-11

3.1.3测时、数据处理-11

3.1.4生产线平衡问题分析-12

3.2问题总结-13

第4章B企业钣金车间生产流水线的优化与实施效果评价-15

4.1标准工时的重新制定-15

4.1.1标准时间的构成-15

4.1.2工时因子的确定及建议-15

4.2生产线平衡的优化-17

4.2.1用5W1H法深入分析生产线平衡问题并运用ECRS原则提出优化建议-17

4.2.3用5S管理知识对生产线进行优化-19

4.3优化建议与方案的可行性分析-19

4.4优化后的结果-20

4.5实施效果评价-21

第5章 总结与展望-23

5.1论文总结-23

5.2研究展望-23

参考文献-25

致 谢-27

基于层次分析-模糊综合评判的汽车4S店顾客满意度评价研究-XX4S店为例

摘要: 近年来,随着国民经济的增长,私家车已经成为大多数群众出行的交通工具,随着广大客户群体的需求,各高中低端品牌的汽车4S店林立而起,成为国民经济中的重要支柱产业。但是依目前情况来看,在汽车销售过程中相关工作人员服务质量的好坏对客户购车的满意度有着很大的影响,这也直接关系到汽车销售行业的业绩与盈利。因此,提高汽车4S店的服务质量,加强客户的满意度,从而提高销售业绩增加公司盈利成为汽车销售行业中的当务之急。

本文通过自身在大连捷豹路虎4S店的实习经历,进行客户满意度调查研究,建立出了客户满意度指标体系。在阅读大量文献和参考相关资料的基础上,对比多种研究方法,最终决定用九标度层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)确定权重,再通过模糊综合评判法(Fuzzy Comprehensive Evaluation,FCE)对客户满意度进行研究。接下来以大连捷豹路虎4S店为例对所得结果进行实证研究。

本文结合服务质量研究及客户满意度测评,设计出了客户满意度评价体系。从而提供了针对性的建议和措施,解决了其中存在的问题,有效地改善了服务中的不足之处。因此,本文对提高汽车4S店客户满意度有指导性意义,对我国汽车产业更好地发展也有着借鉴意义。

关键词:汽车4S店;客户满意度;层次分析法;模糊综合评判法

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摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.2研究方法-1

1.3主要结构及具体内容-2

1.3.1主要结构-2

1.3.2具体内容-3

2层次分析-模糊综合评判法解析-4

2.1层次分析法-4

2.1.1层次分析法概述-4

2.1.2层次分析法原理-4

2.1.3层次分析法步骤-4

2.2模糊综合评判法-7

2.2.1模糊综合评判法概述-7

2.2.2模糊综合评判法原理-8

3汽车4S店客户满意度评价模型的建立-9

3.1构建汽车4S店客户满意度评价指标体系-9

3.2层次分析法确定指标权重-10

3.2.1 确定各指标局部权重W-10

3.2.2计算指标的全局权重Di-13

3.3模糊综合评判法确定状态等级并计算综合评定值-14

3.4汽车4S店客户满意度实例分析—以大连捷豹路虎4S店为例[15]-15

结 论-18

参 考 文 献-19

附录 客户满意度调查问卷-20

致 谢-22